一、LinkCT系列新一代商务办公电话系统特性

　　LinkCT系列新一代商务办公电话系统是具有CTI( Computer Telecommunicatio Integration计算机电信集成)功能的新一代智能型商务电话系统，适合具备一定规模、对通讯方便性要求较高的中、小型企事业单位使用。

　　LinkCT系列商务办公电话系统具有来电自动弹出客户资料、通话自动录音、语音导航、咨询/投诉业务受理、客户资料管理、服务满意度考核、手机短信等多种沟通方式进行灵活组合，快速、低成本地将客户营销服务水平提高到一个新的高度，使企业和客户的沟通变得更有效率、有价值。同时也帮助商务用户充分融合企业内电话、传真、计算机网络、Internet网这些通讯手段，完成企业信息化、商务办公、客户服务、销售管理等多方面功能，提高企业竞争力。

二、商务用户现代化通讯方案

1、业务实现流程

2、LinkCT系列商务办公电话系统连接示意图：

三、LinkCT系列商务办公电话系统功能及对商务用户的适用性

1、来电弹屏

当客户来电时自动弹出客户的相关信息，如顾客名称、购买（或咨询）产品型号、产品价格、地址、联系人、联系电话、以及咨询、投诉等记录信息，使话务员一目了然，第一时间了解来电的相关信息。

2、通话录音

对电话系统的所有分机通话有选择的（内线、外线、来电、去电）进行录音，录音文件可自动压缩，一小时的录音为2.75兆，空间占用相当有限，365天=23。5G录音文件播放器是自行设计的。不必担心电脑没有播放软件。这套系统规范员工的工作态度能起到很大作用，而且可以帮助我们公司规避一些同客户之间的分歧。

3、客户资料管理、共享

当一个员工电脑上存入客户资料时，局域网内的所有用户都可以看到共享的联系人的信息。方便公司人员与顾客联系沟通，另外也可查到电话系统中和该联系人有关的所有的通话记录。

4、来电转移

当员工有事情外出或不在座位上时，可将分机来电转移至手机或其他电话，不会遗漏重要电话。

5、远程登录

用户出差在外可通过电话个人助理远程登录电话系统，实现本地用户的如获取分机通话记录，收听留言信息，显示分机用户状态，收发文件、短信、邮件，发送手机短信等等诸多功能，极大的方便了用户异地办公。

6、一键拨号

您可以通过LinkCT 的个人桌面软件，在“我的联系人”或“我的通话记录”或“快速查找联系人”中迅速找到联系人的电话号码，只需用鼠标轻轻一点，电脑即自动帮助电话将号码拨出，此功能既可快速找到联系人，又可保证拨出号码的正确无误且省去繁琐的按键拨号操作，对现在常用手机电话联系、话务量大的工作模式有很大帮助。

7、服务满意度考核

可对话务员的服务进行考评，当外线打入时（该外线设置了考评模式），分机摘机，双方同时提示：“分机号（800号）为你服务”，当通话结束后，分机挂，外线提示：“满意请按1，不满意请按2”，按1 或2后，报“谢谢你的配合，再见！”。该功能需配合LinkCT自动录音系统使用，每条录音会按满意度显示为不同颜色，并能统计出满意和不满意的录音文件个数。客户与服务代表通话后，系统自动提示对该服务质量给出评价，如：满意、一般、不满意等，评价结果记录入数据库，可进行服务质量考核、统计分析等。

8、统计/管理

除了与其他集团电话一样能对呼出电话进行统计管理外，LinkCT系列电话系统能对所有呼入呼出的电话进行统计管理，统计信息包括来电号码、来电日期、来电时长等，并可制作成相关报表，方便进行查询、考核和统计。比如某一条内线，或外线的通话记录，还可以对他的话费进行统计，对单位管理电话系统有很大帮助，对企业加强客户关系管理（CRM），分析客户需求都会有很大的作用。

9、免打扰

如果您正在忙，不想接听电话，可以为自己的话机启用“全部免打扰”功能，全部来电被屏蔽，话机不振铃； 如果只是不想接听某些电话，您可以将相关号码归入到“来电即拒接”或“来电不振铃”或“来电即进留言”，一旦相关号码来电，电话系统会根据预先设置自动处理。所有的免打扰设置都可以通过点击鼠标来取消和启用，很方便，无论设置何种免打扰方式，来电信息（来话者信息、时间）都被一一记录下来，不会漏掉一个，以供后期查询。

10、即时消息

通过电话系统局域网内电脑之间就可以互发即时消息以及文件相互传输的实时交流。使得工作更协调、方便快捷。比如，工作上的小事没必要打电话，您可以通过即时消息轻松的解决。

11、记事本功能

系统的电子名片界面中具有记事本功能，可记录顾客产品咨询、故障报修、咨询/投诉业务受理及来电的相关备忘信息。当本客户打来电话时，从电脑上弹出电子名片的同时记事本也弹出，它的模式象是电脑上附件中的记事本。

12、手机短信收发功能

本系统提供的短信功能，是操作界面在电脑上，有一个编辑窗口，编写完短信，输入客户手机号码后点击发送即可，同时可以群发多人，只需在号码间加入逗号即可。当客户回复短信时系统会自动传送到原发送者的电脑上。可作为客户关怀的辅助手段，如客户购买产品后的回访，节假日、生日祝福的关怀等；客户提醒，如优惠服务、最新活动等。

13、内线分组

对内线可以分成若干组并编号，当有电话呼入时，拨相应组号可接通该内线组，组内分机可以采用两种振铃方式：

轮流方式振铃：例如：A、B、C、D、E五个话务员，第一次来电，A优先振铃，如果A正在接听电话，则B振铃;第二次来电时，B优先振铃，如果B正在接听电话，则C振铃，以此类推。

固定电话先振铃：例如：A、B、C、D、E五个话务员，每一次来电，A均优先振铃，如果A正在接听电话，则B振铃，如果再有来电，以次排序。组内各分机可设置为摘机代接。

14、外线分组

外线分组：是选择外线出局设置的功能。可将不同类型的外线接入方式分至不同外线组中，拨外线时可根据需要走不同的线路。如：外线分为三组（每组条数不限）0电信1 网通2移动无线电话拨打外线时，拨“0”外线走电信线路，拨“1”走网通线路，拨“2”走移动线路。

15、其他传统功能

• 外线呼入语音导航。如：欢迎致电XXX公司，产品咨询请按“1”，技术支持请按“2”。。。；
• 断电后内外线自动物理直连。当供电系统出现故障时，电话系统将自动把外线与特定内线直接相连，避免了外线打不进带来的损失，保障了业务的正常进行。
• 回叫通：当有内线拨打过外线电话，该外线电话回拨总机号码（中继线引示号）时，电话系统会自动告诉对方哪个分机与之联系过，并可实现自动与他最近联系的分机接通。方便您的工作，利于提高单位形象。
• 代接来电：当一个电话振铃时，可从另一部电话代替接听。
• 转接来电：当所接听的电话需要找其他分机用户时，可以将电话转接过去。
• 内线分机遇忙回叫 ：当拨内线分机对方占线时，可使用遇忙回叫功能，对方挂机后，双方同时
  振铃摘机可通话；
• 遇忙转移：分机可预先设置某分机为转移对象，当外线来电本分机忙时，指定分机振铃，可代接来电；
• 长途字头：如已开通17909业务，分机拨长途时，电话系统呼叫中心会自动加拨长途字头；
• 通话限制 ：可设置此分机不允许出局呼叫外线，只可能内部通话。
• 内外直联 ：任意端口可做直联设置，来电、去电均与普通外线一样，同时具备电话系统呼叫中
  心所有功能；
• 语音信箱：当来电者呼叫您的分机处于占线、无人接听或者是在免打扰状态下，来电者会听到电话系统的留言提示音“有事请留言，否则请挂机”。每个分机的语音信箱最多容纳15条语音留言
  ，当来电者留言后，当您摘机时就可听到有新留言的语音提示“您有新留言”，通过按键120就
  可通过电话听到留言，同时您也可以通过电脑耳机收听留言，还可以下载到本电脑。该来电信息会在您的电脑上显示，留言者的姓名（电话号码）、留言时间，并可将留言下载至个人电脑上存档，收听。-------电话系统语音信箱总容量可根据需求进行配置，标准配置为218分钟。最大可扩充至2000分钟。

　　LinkCT电话系统可以直接利用现有的计算机网络系统和电话通信系统进行连接使用，软硬件设置安装简便快捷，功能齐全，性能稳定，极其便于使用。